Comment obtenir plus d'avis Google après un chantier (sans jamais avoir à les réclamer)
Les avis Google sont devenus essentiels pour les artisans. Découvrez comment obtenir naturellement plus d'avis positifs grâce à une meilleure expérience client.
Il suffit parfois d'une seule recherche Google.
Un client tape : Couvreur Valence.
Ou : Électricien Ardèche.
Et il compare.
Deux entreprises proposent un travail similaire.
Des tarifs proches.
Des délais équivalents.
Pourtant, l'une possède 87 avis avec une note de 4,9/5.
L'autre seulement 6 avis.
Laquelle inspire le plus confiance ?
La réponse est évidente.
Aujourd'hui, les avis Google sont devenus l'un des premiers critères de choix pour un futur client.
Mais beaucoup d'artisans pensent encore qu'il faut "demander un avis".
En réalité, les entreprises qui obtiennent le plus d'avis sont souvent celles qui offrent la meilleure expérience client.
À retenir
Un avis ne se demande pas uniquement.
Il se mérite.
Pourquoi les clients ne laissent pas d'avis
Contrairement à ce que l'on imagine, la plupart des clients satisfaits ne pensent tout simplement pas à laisser un commentaire.
Non pas parce qu'ils ne sont pas contents.
Mais parce qu'ils passent à autre chose.
À moins qu'on leur facilite la tâche.
Le meilleur moment pour demander un avis
Certainement pas trois semaines après.
Le bon moment est souvent :
- lors de la réception du chantier ;
- juste après une intervention réussie ;
- lorsque le client exprime spontanément sa satisfaction.
Si votre client vous dit : "Franchement, merci. Le résultat est exactement ce que nous espérions."
Ne laissez pas passer ce moment.
Facilitez au maximum la démarche
Imaginez que vous demandiez : "Pouvez-vous nous laisser un avis Google ?"
Puis plus rien.
Le client devra chercher votre entreprise.
Retrouver votre fiche.
Cliquer au bon endroit.
Beaucoup abandonneront.
À l'inverse, un lien direct envoyé par SMS ou par email augmente fortement les chances d'obtenir une réponse.
Ne cherchez pas uniquement la note
Bien sûr, les cinq étoiles sont importantes.
Mais le contenu de l'avis l'est tout autant.
Un commentaire comme "Très satisfait" a beaucoup moins d'impact que : "Entreprise réactive, chantier terminé dans les délais, équipe très professionnelle."
Les futurs clients lisent ces détails.
L'expérience client commence avant le chantier
Beaucoup pensent que les avis dépendent uniquement de la qualité des travaux.
C'est faux.
Un client retiendra également :
- la rapidité du devis ;
- la ponctualité ;
- la communication ;
- la propreté du chantier ;
- le respect des délais ;
- la qualité du suivi.
Chaque interaction compte.
Répondez à tous les avis
Oui.
Même aux avis positifs.
Quelques lignes suffisent.
Par exemple :
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Cette réponse montre que vous prenez le temps d'échanger avec vos clients.
Et si vous recevez un avis négatif ?
Ne répondez jamais sous le coup de l'émotion.
Remerciez le client pour son retour.
Reconnaissez son ressenti.
Expliquez votre point de vue avec calme.
Et proposez une solution lorsque c'est possible.
Un avis négatif bien géré inspire souvent plus confiance qu'une page remplie uniquement de commentaires parfaits.
Cas concret
Entreprise Lopez Plomberie.
Pendant plusieurs années, Julien obtenait deux ou trois avis Google par an.
Pourtant, ses clients étaient satisfaits.
Il décide simplement de changer une habitude.
À la fin de chaque chantier, il prend deux minutes pour remercier son client et lui envoie immédiatement un lien direct vers sa fiche Google.
En moins d'un an, il passe de 9 à 67 avis.
Sans publicité.
Sans récompense.
Sans insister.
Simplement en choisissant le bon moment.
Les erreurs les plus fréquentes
- Demander un avis plusieurs semaines après le chantier ;
- Envoyer un simple "Merci de laisser un avis" ;
- Ne jamais répondre aux commentaires ;
- Se focaliser uniquement sur la note ;
- Acheter de faux avis.
Modèle de message
Bonjour Madame Martin,
Merci encore pour votre confiance.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait des travaux réalisés.
Si vous avez une minute, votre retour d'expérience aiderait énormément notre entreprise.
[Lien vers votre fiche Google]
Merci beaucoup et à bientôt.
Le conseil du dirigeant
Les meilleurs avis ne viennent pas d'une demande parfaite.
Ils viennent d'une expérience client mémorable.
Avant de chercher davantage d'avis, cherchez d'abord à créer davantage de clients satisfaits.
Les commentaires viendront beaucoup plus naturellement.
En résumé
Les avis Google ne sont plus un simple bonus.
Ils font aujourd'hui partie intégrante de la réputation d'une entreprise du bâtiment.
Chaque chantier terminé est une opportunité de renforcer cette réputation.
En créant une excellente expérience client et en facilitant le dépôt d'un avis, vous construirez progressivement une présence locale solide qui continuera à attirer de nouveaux clients.
À lire ensuite
- Pourquoi vos devis ne sont pas signés ;
- Comment annoncer un retard de chantier à un client ;
- Pourquoi vos clients vous appellent toujours pour savoir où en est leur chantier ;
- Comment fidéliser un client après un chantier.