Les erreurs que font les artisans après les vacances d'été (et comment les éviter)

La rentrée est souvent vécue comme une course contre la montre.

Le téléphone recommence à sonner.

Les clients souhaitent connaître les dates de reprise.

Les fournisseurs livrent les premiers matériaux.

Les équipes reviennent progressivement de congés.

En quelques jours, le rythme redevient intense.

Et c'est précisément à ce moment que les premières erreurs apparaissent.

Elles ne sont pas toujours spectaculaires.

Mais mises bout à bout, elles peuvent désorganiser plusieurs mois d'activité.

Voici les erreurs les plus fréquentes que l'on retrouve dans les petites entreprises du bâtiment, et surtout comment les éviter.

1. Vouloir reprendre tous les chantiers en même temps

C'est probablement l'erreur numéro un.

Après plusieurs semaines d'arrêt, on souhaite rattraper le temps perdu.

Alors on programme :

• quatre reprises de chantier la même semaine ;
• plusieurs rendez-vous commerciaux ;
• les devis en attente ;
• les commandes fournisseurs.

Sur le papier, tout paraît réalisable.

Dans la réalité, le moindre imprévu fait exploser le planning.

Ce qu'il faut faire

Privilégiez une montée en charge progressive.

Il vaut mieux terminer correctement trois chantiers que commencer huit dossiers en parallèle.

2. Ne pas communiquer avec les clients

Pour un artisan, la reprise est évidente.

Pour un client, elle ne l'est pas toujours.

Après plusieurs semaines sans nouvelles, il peut rapidement s'inquiéter.

Quelques jours suffisent pour voir arriver :

• les appels ;
• les SMS ;
• les e-mails.

Tout cela pourrait être évité avec une communication simple.

Ce qu'il faut faire

Prévenez chaque client concerné.

Expliquez :

• la date de reprise ;
• les prochaines étapes ;
• les éventuels délais.

Vous montrerez ainsi que vous gardez le contrôle de votre organisation.

3. Accepter tous les nouveaux chantiers

Lorsque les demandes reprennent, il est tentant de dire oui à tout.

Mais chaque nouveau chantier représente :

• du temps ;
• de la préparation ;
• des achats ;
• de l'administratif.

Un carnet de commandes plein est une excellente nouvelle.

Encore faut-il être capable de le tenir.

4. Oublier les anciens devis

Pendant les vacances, beaucoup de clients mettent leur projet en pause.

Cela ne signifie pas qu'ils ont abandonné.

Au contraire.

Septembre est souvent l'un des meilleurs mois pour transformer un devis en chantier.

Une relance personnalisée suffit parfois à débloquer une décision.

5. Reprendre sans faire le point

Avant de repartir, posez-vous une question simple.

Où en est réellement mon entreprise aujourd'hui ?

Beaucoup de dirigeants connaissent parfaitement leurs chantiers.

En revanche, ils connaissent moins :

• leur trésorerie ;
• leurs devis en attente ;
• leurs factures impayées ;
• leur rentabilité.

Quelques heures d'analyse peuvent éviter plusieurs mauvaises surprises.

6. Sous-estimer les délais

Après les vacances, les fournisseurs sont très sollicités.

Certaines références peuvent être momentanément indisponibles.

Les livraisons prennent parfois quelques jours supplémentaires.

Construire un planning sans tenir compte de cette réalité est risqué.

7. Reporter encore l'administratif

Les devis seront faits ce soir.

Les factures demain.

Les relances la semaine prochaine.

Ce fonctionnement est fréquent.

Mais il finit toujours par coûter cher.

Une entreprise performante réserve du temps à son administratif.

Elle ne le traite pas uniquement lorsqu'il reste quelques minutes.

8. Négliger les équipes

La rentrée est aussi une reprise pour les collaborateurs.

Ils ont besoin de retrouver :

• les objectifs ;
• les priorités ;
• les nouveaux chantiers ;
• l'organisation des prochaines semaines.

Une réunion de trente minutes peut éviter beaucoup d'incompréhensions.

9. Travailler dans l'urgence

Lorsque tout devient urgent, plus rien ne l'est vraiment.

L'urgence permanente entraîne :

• davantage d'erreurs ;
• plus de fatigue ;
• une baisse de qualité ;
• des décisions prises dans la précipitation.

Le meilleur moyen d'éviter cela est de retrouver une vision globale de son activité.

10. Continuer à fonctionner "comme avant"

Chaque rentrée est l'occasion idéale d'améliorer son organisation.

Posez-vous cette question.

Qu'est-ce qui m'a fait perdre le plus de temps avant les vacances ?

Les réponses reviennent souvent :

• les appels des clients ;
• les photos envoyées sur plusieurs applications ;
• les devis ;
• les plannings papier ;
• les informations dispersées.

Si une difficulté revient chaque semaine, c'est probablement qu'il est temps de changer votre façon de travailler.

11. Ne pas mesurer son activité

Beaucoup de dirigeants savent qu'ils travaillent énormément.

Mais savent-ils réellement :

• combien de devis sont signés ?
• quelle est leur marge moyenne ?
• combien de chantiers sont en retard ?
• combien de temps ils passent sur l'administratif ?

Sans indicateurs, il devient difficile de prendre les bonnes décisions.

12. Attendre janvier pour se réorganiser

On entend souvent : "Je verrai ça l'année prochaine."

Pourtant, septembre est bien plus favorable que janvier.

Les équipes reprennent.

Les habitudes ne sont pas encore installées.

Les nouveaux outils peuvent être adoptés plus facilement.

C'est le meilleur moment pour améliorer son fonctionnement.

Les bonnes habitudes à adopter

Avant la fin du mois de septembre, essayez de :

• mettre à jour votre planning ;
• relancer tous les devis importants ;
• programmer vos commandes ;
• organiser une réunion d'équipe ;
• vérifier votre trésorerie ;
• réserver un créneau administratif chaque semaine ;
• préparer les trois prochains mois.

Ces habitudes paraissent simples.

Pourtant, elles font souvent la différence entre une entreprise qui subit sa rentrée et une entreprise qui la pilote.

Le conseil de l'expert

La plupart des dirigeants pensent manquer de temps.

En réalité, ils manquent surtout de visibilité.

Lorsque tout est centralisé et organisé, les décisions deviennent beaucoup plus simples.

L'objectif n'est pas de travailler davantage.

L'objectif est de consacrer son temps aux tâches qui créent réellement de la valeur.