Annoncer un retard de chantier à un client sans perdre sa confiance
Comment prévenir un client d'un retard de chantier avec transparence, méthode et professionnalisme.
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Modèle pour annoncer un retard de chantier
Des messages prêts à adapter pour prévenir un client avec transparence et garder sa confiance.
Annonce immédiate d’un retard
À envoyer dès que vous savez qu’un retard est probable — jamais après coup.
Bonjour [Prénom], Je préfère vous prévenir dès aujourd’hui. En raison de [raison — retard de livraison, météo, imprévu sur un autre chantier...], nous ne pourrons malheureusement pas intervenir à la date initialement prévue. Notre nouvelle estimation est le [nouvelle date]. Je reste naturellement disponible si vous souhaitez échanger. Merci de votre compréhension.
Message de suivi si le retard se prolonge
Un point tous les quelques jours, même sans nouvelle information, rassure le client.
Bonjour [Prénom], Nous n’avons pas encore reçu [élément en attente]. Je préfère vous tenir informé plutôt que de vous laisser sans nouvelles. Je reviens vers vous dès que j’ai une date précise.
Retard mineur (quelques heures)
Pour un simple ajustement d’horaire, plus court et moins formel.
Bonjour [Prénom], Petit contretemps ce matin : nous arriverons vers [nouvelle heure] au lieu de [heure prévue]. Désolé pour la gêne occasionnée, à tout à l’heure.
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